Vous avez fait une demande de retour de consigne.
Merci de bien vouloir prendre connaissance des informations ci-dessous ainsi que des éventuels liens d'information.
Si la procédure n'est pas respectée, votre retour sera réputé "Non Conforme". L'article ne pourra être remboursé.
En cas de doute ou de souci, nous vous invitons à contacter notre Service Technique
au 02.99.74.75.76 et/ou votre technicien habituel en magasin.
Information : Délai de retour de votre consigne |
Votre retour doit se faire sous 15 jours ouvrés à compter de la réception de ce mail d’accord. Si ce délai est dépassé, le Service Retour PiècesEtPneus sera en droit de qualifier le retour de Non Conforme et pourra en refuser le traitement. |
ÉTAPE : 1/5 Important : Condition du retour de consigne | |
Vous trouverez ci-dessous le lien vous permettant de télécharger le bon de retour pour la consigne sur l'article que vous avez acheté sur notre site. - Merci de cliquer sur le lien suivant, imprimez, complétez le bon de retour puis insérez le impérativement dans le colis afin que nous puissions identifier votre retour. |  |
- A réception de la marchandise sur notre plateforme logistique, un contrôle qualité sera effectué afin de valider définitivement votre demande. |  |
- Si votre retour est réputé conforme, la consigne sera remboursée, sous 15 jours, par le même moyen que celui que vous avez utilisé lors du passage de votre commande. Dans le cas contraire, vous serez contacté par le Service Clients. |  |
- Nous tenons à vous informer que vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de ce mail pour retourner votre pièce. Dans le cas contraire le retour sera refusé. |  |
Voir un exemple de colis correctement conditionné et un exemple de colis pouvant être refusé : |  |
ÉTAPE : 2/5 Important : Conditionnement du retour | |
- L’article retourné doit être dans son emballage d’origine qui correspond à l'emballage du fournisseur (Bosch, Valéo, Gys...). Ce dernier doit être vierge de toute écriture, scotch, traces de graisse… Ainsi, ne pas coller l'étiquette de transport à même la pièce ou le carton fournisseur. |  |
- Le produit dans son emballage d’origine doit être inséré dans le carton ayant servi à l’envoi initial de la pièce ou dans un carton de qualité équivalente. Si la pièce a été réceptionnée dans un film transparent, nous vous invitons à mettre de nouveau du film étirable pour que l'étiquette ne soit pas collée à même le produit ou sur le carton du fournisseur. |  |
- Insérer, dans le colis, le bon de retour dûment complété |  |
- Utiliser du ruban adhésif adapté au gabarit de votre colis |  |
ÉTAPE : 3/5 Etiquette Retour | |
- Renvoyez-nous votre colis par le transporteur de votre choix à l'adresse suivante : (Les frais de transport sont à votre charge) PIECES ET PNEUS Service Retours P.A. d’Etrelles Cap Bretagne 35370 ETRELLES | |
| - Attention, l'étiquette doit impérativement être collée sur le carton et non sur l'emballage du fabriquant (SKF, Valeo, Bosch, Luk, Champion...). |  |
| Voir un exemple de colis correctement conditionné et un exemple de colis pouvant être refusé |  |
Pour les retours suite à une commande en retrait sur notre entrepôt d'Etrelles : Le retour direct n'est possible sur notre entrepôt que si l'option "Easy Retour Pièces & Pneus" a été souscrite lors du passage de la commande. Dans le cas contraire, le retour devra se faire obligatoirement par transporteur. (La Poste ...). Aucun retour direct ne sera accepté si cette option n'a pas été prise lors de l'achat initial. Lors du contrôle qualité, s'il est constaté que l'option n'a pas été souscrite, le montant de l'assurance retour sera automatiquement déduit du remboursement de la/les pièce(s) commandées. |  |
| A réception de la marchandise sur notre plateforme logistique, un contrôle qualité sera effectué afin de valider définitivement votre demande. Si votre retour est réputé conforme, votre article sera remboursé, sous 15 jours, par le même moyen que celui que vous avez utilisé lors du passage de votre commande. Dans le cas contraire, vous serez contacté par le Service Clients. |  |
- Veuillez noter que nous n'effectuons aucun échange, ni avoir par conséquent si vous souhaitez une nouvelle pièce il vous suffit de passer une nouvelle commande sur notre site www.PiecesEtPneus.com
| ÉTAPE : 4/5 Document à insérer dans le colis | |
- Veuillez imprimer et insérer dans le colis:
- Il est en revanche inutile d'imprimer cette procédure avec les étapes à suivre. |  |
| ÉTAPE : 5/5 Document d'identification à imprimer et coller sur le carton de suremballage | |
| - Veuillez suivre le lien ici, imprimer la feuille d'identification et la coller sur le carton de suremballage. |  |
Bien sincèrement.
Le Service Clients PiecesEtPneus
Vous pouvez nous contacter :
Par mail à l’adresse serviceclients@piecesetpneus.com
En cliquant sur la rubrique « Contact » sur le site www.piecesetpneus.com
Ou encore par téléphone au 02 99 74 37 39 (Numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h30-12h30 à 14h00-18h00.
PIECES & PNEUS, société par actions simplifiée au capital de 450.000,00 €. RCS RENNES B 509 817 847. Siège social PA d'Etrelles. Cap Bretagne. 35370 Etrelles, France. Numéro de TVA intracommunautaire FR39 509817847.