Service Clients PiecesEtPneus

Informations importantes sur la programmation du retrait de votre produit

La programmation du retrait, à l'adresse de votre choix, par transporteur spécialisé est faite par PiècesEtPneus.

Pour les produits hors gabarit ou articles spécifiques (validés par nos soins): Vous devez répondre à ce mail afin de nous transmettre le jour de retrait souhaité (J+2 ouvré après votre réponse si cette dernière est faite avant 17h, sinon J+3 ouvrés, hors week-end, jours fériés..) ainsi que l'adresse complète pour le retrait. (Adresse, lieu dit, code porte, téléphone...).

Lorsque notre Service Clients aura programmé le jour de livraison, un mail d'information vous sera envoyé.
Si vous n'êtes pas présent le jour du retrait, le second passage du transporteur vous sera facturé à hauteur de 30€.

Pour les Pneus E4D: Le transporteur est mandaté OBLIGATOIREMENT par notre prestataire logistique et/ou son partenaire. Les pneus seront retirés à la même adresse que celle de la livraison initiale. Conformément à nos CGV, des frais s'appliquent. Ils seront automatiquement déduits du montant du remboursement à effectuer. (Voir les CGV ici)

Vous devez répondre à ce mail lorsque le colis est prêt afin que nous puissions programmer le passage du transporteur.

Ensuite, merci de suivre les modalités d'emballage ci-dessous.

ÉTAPE N° 1/4

Important : Conditionnement du retour 

- L’article retourné doit être dans son emballage d’origine qui correspond à l'emballage du fournisseur (Bosch, Valéo, Gys...). Ce dernier doit être vierge de toute écriture, scotch, traces de graisse… Ainsi, ne pas coller l'étiquette de transport à même la pièce ou le carton fournisseur.

- Le produit dans son emballage d’origine doit être inséré dans le carton ayant servi à l’envoi initial de la pièce ou dans un carton de qualité équivalente. Si la pièce a été réceptionnée dans un film transparent, nous vous invitons à mettre de nouveau du film étirable pour que l'étiquette ne soit pas collée à même le produit ou sur le carton du fournisseur.

- Insérer, dans le colis, ce mail imprimé afin de faciliter l'identification de votre retour. 

- Utiliser du ruban adhésif adapté au gabarit de votre colis

Voir un exemple de colis correctement conditionné et un exemple de colis pouvant être refusé :

ÉTAPE N° 2/4

Document à insérer dans le colis

• Le mail que vous avez reçu, confirmant l'accord de retour. 
• Les documents de garantie, comme indiqué dans l'étape 3/5 de cette procédure. (si besoin)

- Il est en revanche inutile d'imprimer cette procédure avec les étapes à suivre.

ÉTAPE N° 3/4

ÉTAPE N° 4/4